IT Experten müssen häufig intern sowie bei Kunden viele komplexe Sachverhalte erklären: Programme, Geräte, Dienste, Funktionsweisen und noch einiges mehr. Funktioniert einmal etwas nicht, stehen sowohl die Kollegen sowie Kunden vor der Herausforderung sich gegenseitig zu verständigen. Das Problem dabei: Anwender wissen oft nicht, wie sie technische Probleme am besten kommunizieren oder identifizieren können und IT Experten sprechen nicht immer eine Sprache die jeder versteht.