Viele Vertriebs- und Verkaufsprozesse laufen per Email oder Telefon ab. Der persönliche Kundenkontakt wird als wichtig eingeschätzt, ist aber außer im Einzelhandel nicht immer möglich. So selbstverständlich diese Art der Kommunikation auch ist, stößt sie dennoch manchmal an Ihre Grenzen. Komplizierte Sachverhalte schriftlich oder telefonisch zu erläutern birgt das Risiko, dass der Kunde nicht alles so versteht, wie es auch tatsächlich gemeint war. Je besser die Kommunkation mit Ihrem Kunden, desto besser laufen die Geschäfte.
